Это интересно
- ОКД
- ЗКС
- ИПО
- КНПВ
- Мондиоринг
- Большой ринг
- Французский ринг
- Аджилити
- Фризби
Опрос
Полезные ссылки
РКФ
Все о дрессировке собак
Стрижка собак в Коломне
Поиск по сайту
Журнал "И" регистрации заявок на бронирование мест в гостинице по телеграммам, телефонным звонкам, письмам. Журнал бронирования гостей в гостинице образец
Журнал "И" регистрации заявок на бронирование мест в гостинице по телеграммам, телефонным звонкам, письмам
Утвержден Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 13 декабря 1993 г. N 121
ЖУРНАЛ "И"
регистрации заявок на бронирование мест
по телеграммам, телефонным звонкам, письмам
----------T--------T-------T------T------T--------T------T-----T-------¬ ¦Регистра-¦Фамилия,¦ Место ¦Вид ¦Дата ¦Дата ¦Гости-¦К-во ¦Подпись¦ ¦ционный ¦имя, ¦житель-¦заявки¦заявки¦заезда- ¦ница ¦мест ¦лица, ¦ ¦номер ¦отчество¦ ства ¦ ¦ ¦выезда ¦ ¦ ¦приняв-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦шего ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦заявку ¦ +---------+--------+-------+------+------+--------+------+-----+-------+ ¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ 7 ¦ 8 ¦ 9 ¦ +---------+--------+-------+------+------+--------+------+-----+-------+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ L---------+--------+-------+------+------+--------+------+-----+--------1.2 Документация, необходимая для учета использования номерного фонда
Кроме документов, которые передаются гостю, администратор заполняет документы внутреннего пользования. В автоматизированных гостиницах все эти документы формируются автоматически после внесения данных гостя при регистрации.
В программу закладывается различная информация, которую можно получить мгновенно:
номера занятые, свободные, на брони;
список номеров, оплаченных до 12;
список гостей, выезжающих в любой день;
сведения о конкретном госте;
список постоянных гостей отеля;
список нежелательных гостей отеля;
статистика на день, месяц, год и др
В гостиницах, где документация заполняется вручную, до сих пор основным документом учета использования номерного фонда является ведомость движения номерного фонда.
С этим документом работает дежурный администратор при поселении гостей, так как в нем отражены все свободные места и номера. В первой части таблицы записаны места, которые были свободны 00:00 ч. текущих суток, в другой части администратор записывает места, освобождающиеся в течение текущих суток. Ведомость начинает заполнять один дежурный администратор в 00 ч., а заканчивает другой администратор в 24:00 ч. тех же суток.
На этаже дежурные по этажу или заведующая секцией заполняют список проживающих на этаже (шахматку). Существует несколько видов этого документа. По шахматке дежурный по этажу составляет ежедневно наряд на уборку номеров с указанием вида уборки и горничной, которая будет ее проводить.
При эксплуатации номерного фонда встречаются различные ситуации, складывающиеся между гостем, номерным фондом и персоналом гостиницы.
Учитывая то, что некоторые ситуации повторяются довольно часто, им присваивают определённое название, определяя статус номера.
Например:
ЗАНЯТ - гость оформлен в данный номер.
ПРОДЛЕНИЕ - гость не выписан сегодня и остаётся ещё на ночь.
ПЕРЕМЕНА - гость уже уехал, но номер ещё не убран.
БЕСПЛАТНЫЙ - номер занят, но гость не платит за него.
НЕ БЕСПОКОИТЬ - гость просил не беспокоить.
НЕ СПАЛ - гость оформлен, но постель не была использована.
ШКИПЕР - гость покинул гостиницу без оплаты.
СПЯЩИЙ - гость рассчитался и выехал, но персонал по халатности не изменил статус номера вовремя;
СВОБОДЕН И ГОТОВ - номер убран, проверен и готов к заселению
ПОЗДНЯЯ ВЫПИСКА - гость оплатил выезд после расчётного часа.
ПОВРЕЖДЁН - номер требует ремонта.
ЗАБЛОКИРОВАН - номер заблокирован, гость не может в него попасть без персонала.
В некоторых случаях в номер может быть поставлена дополнительная кровать или раскладушка. Это происходит, когда в гостинице нет мест или если туристы хотят жить в одном номере, а в гостинице нет свободных многоместных номеров. Дополнительную кровать ставят также для ребенка, если этого хочет гость. Оплата дополнительного места производиться в размере 50% от основного места в стандартном номере и 100% в номере высшей категории. Но не во всех гостиницах есть такая дополнительная услуга. В гостиницах высокого класса есть номера с кроватями для детей или диваны в многокомнатных номерах.
В процесс проживания может возникнуть необходимость изменения номера. Это происходит по просьбе гостя, если ему чем-то не понравился номер (шумно, недостаточно хороший вид из окна, приехал родственник и т.п.), или по служебной необходимости (неполадки оборудования, которые невозможно было устранить и т.п.). При переводе гостя в другой номер следует оформить разрешение, сделать пометку в анкете и других документах об изменении номера. Если новый номер более дорогой, то гостю выписывают счет на доплату. Если же номер более дешевый, то гостиница возмещает разницу в оплате.
Дежурный администратор должен в любой момент чётко представлять состояние номерного фонда (загрузку) в смене:
количество забронированных номеров
освобождающиеся к 12
ожидаемый заезд
бронь руководства
VIP - заезд номера для свободного поселения
Первый учёт производится рано утром. Тогда же следует зарезервировать несколько разных номеров на непредвиденный случай. Напомнить гостю, что ему пора уезжать, можно, принуждать гостя к отъезду нельзя.
studfiles.net
Журнал "И" регистрации заявок на бронирование мест в гостинице по телеграммам, телефонным звонкам, письмам 2018
Утвержден Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 13 декабря 1993 г. N 121
ЖУРНАЛ "И" регистрации заявок на бронирование мест по телеграммам, телефонным звонкам, письмам
------------------------------------------------------------------------ ¦Регистра-¦Фамилия,¦ Место ¦Вид ¦Дата ¦Дата ¦Гости-¦К-во ¦Подпись¦ ¦ционный ¦имя, ¦житель-¦заявки¦заявки¦заезда- ¦ница ¦мест ¦лица, ¦ ¦номер ¦отчество¦ ства ¦ ¦ ¦выезда ¦ ¦ ¦приняв-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦шего ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦заявку ¦ +---------+--------+-------+------+------+--------+------+-----+-------+ ¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ 7 ¦ 8 ¦ 9 ¦ +---------+--------+-------+------+------+--------+------+-----+-------+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ----------+--------+-------+------+------+--------+------+-----+--------Договор на бронирование мест в гостинице: бланк, образец 2018
Договор N _____ 1 на бронирование мест в гостинице
г. _______________ "___"___________ ____ г.______________ в лице ________________, действующ___ на основании ___________, именуем__ в дальнейшем "Исполнитель" или "Гостиница", с одной стороны, и _______________ в лице ______________, действующ___ на основании ____________, именуем___ в дальнейшем "Потребитель", заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. Предмет договора
1.1. По настоящему договору Исполнитель обязуется забронировать в гостинице "__________", расположенной по адресу: ___________, для Потребителя следующие номера: __________________________________________________________.
1.2. Исполнитель оказывает Потребителю следующие шатл-услуги (встреча, доставка, проводы):
Заезд "__"________ ____ г. в период с ____________ по _________________.
Выезд "__"________ ____ г. в период с ____________ по _________________.
1.3. Экскорт-услуги (переводчик, охрана):
переводчик - "___"________ ____ г. в период _________________________;
личная охрана - "___"__________ ____ г. в период ___________________.
1.4. Одновременно забронированы:
банкетный зал - "__"______ ____ г. в период ________________________;
конференц-зал - "__"________ ____ г. в период _____________________.
1.5. Вид оплаты - ____________________________________________________. (по безналичному, за наличный расчет)1.6. Оплату стоимости бронирования, проживания и прочих услуг Потребитель гарантирует.
2. Обязательства Сторон
2.1. Исполнитель обязан:
2.1.1. Своевременно предоставить Потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах и ценах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация размещается на сайте Гостиницы по адресу: ____________________, в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте.
2.1.2. Обеспечить Потребителю предоставление льгот, если такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами.
2.1.3. Довести до сведения Потребителя перечень услуг, которые входят в цену требуемой услуги.
2.1.4. Исполнитель не вправе без согласия Потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены - потребовать от Гостиницы возврата уплаченной суммы.
2.2. Потребитель обязан:
2.2.1. Соблюдать установленный Гостиницей порядок проживания и правила противопожарной безопасности.
2.2.2. Принять и оплатить оказанные ему Исполнителем услуги в полном объеме.
2.3. Потребитель вправе:
2.3.1. Расторгнуть настоящий договор в любое время, уплатив Исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив Исполнителю расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.
2.3.2. При обнаружении недостатков оказанной услуги по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
2.3.3. Расторгнуть настоящий договор и потребовать полного возмещения убытков, если Исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.
2.3.4. Расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.
2.3.5. Потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги.
3. Стоимость услуг и порядок расчетов
3.1. Стоимость услуг рассчитывается согласно действующему на момент принятия заявки Прейскуранту цен на проживание, а также Прейскуранту цен на дополнительные услуги.
3.2. За бронирование номера Потребителем вносится аванс в размере _____% от общей стоимости услуг в течение 24 часов с момента выставления счета Исполнителем.
Оставшаяся часть суммы вносится при заселении.
3.3. В случае аннулирования Потребителем брони сумма за бронь в размере _____% от общей стоимости услуг не возвращается.
3.4. Плата за проживание Исполнителем взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени.
При размещении до расчетного часа - до ____часов - плата за проживание не взимается.
4. Порядок предоставления услуг
4.1. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям настоящего договора и требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам.
4.2. В случае возникновения нескольких претендентов на конкретную услугу (номер, зал и т.д.) Исполнитель обязан отдать предпочтение Потребителю. В случае нарушения данного условия Исполнитель обязан выплатить Потребителю неустойку в размере _______________.
4.3. Исполнитель обязан предоставить Потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
- изменение данных брони - даты, категории номера, поселяемых лиц и т.п.;
- отмена части брони.
5. Ответственность Сторон
5.1. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований Потребителя Исполнитель уплачивает Потребителю за каждый ______ просрочки неустойку (пени) в размере __% от цены договора.
5.2. За нарушение сроков начала оказания услуг по договору Исполнитель уплачивает Потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере _% от цены договора.
5.3. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный Потребителю нарушением прав Потребителя.
5.4. В случае опоздания Потребителя с него взимается (кроме платы за бронирование) также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа Потребителя оплатить бронь его размещение в Гостинице производится в порядке общей очереди.
5.5. Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.
6. Заключительные положения
6.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.
6.2. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой из Сторон.
6.3. Во всем, что не предусмотрено настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством.
7. Реквизиты и подписи Сторон
Исполнитель: Потребитель: ____________________________________ ________________________________ ____________________________________ ________________________________ ____________________________________ ________________________________ ___________________ ___________________ (подпись) (подпись)blank-obrazets.ru
Анкета лица, прибывшего в гостиницу. Форма N 1-Г
Утверждена Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 13 декабря 1993 г. N 121
ФОРМА N 1-Г
АНКЕТА 1. Фамилия _________________ Комната N _____________________ 2. Имя _____________________ Индекс поселения ______________ 3. Отчество ________________ Прибыл ________________________ (дата, часы) Выбыл ________________________ (дата, часы) 4. Дата рождения "___"_________________________________ 19__ г. 5. Место рождения Область, край, республика ______________ ________________________________________ район __________________________________ город (селение) ________________________ ______________________________________________________________________ 6. Паспорт серии ____________ N __________ выдан _____________________ (когда) ______________________________________________________________________ (наименование органа внутренних дел, выдавшего документ) 7. Адрес постоянного места жительства ________________________________ ______________________________________________________________________ 8. Цель приезда ______________________________________________________ (если в командировку, указать N удостоверения, кем выдано, когда) 9. Срок проживания до ________________________________________________ 10. Продление проживания _____________________________________________ 11. С памяткой о правилах пожарной безопасности ознакомлен. Подпись ___________________________________ (лица, прибывшего в гостиницу) Оборотная сторона Ф. N 1-Г Поселена(а) "__"_____________________________________________ 19___ г. город (селение) ______________________________________________________ гостиница ____________________________________________________________ На дополнительное место в номере согласен(на) ________________________ (подпись лица, прибывшего в гостиницу) Согласен(на) на проживание в номере с оплатой всех мест ____________________________________________________________ (подпись лица, прибывшего в гостиницу) Подпись ответственного лица __________________________________________dogovor-obrazets.ru
Заявка на бронирование мест. Форма N 10-Г
Утверждена Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 13 декабря 1993 г. N 121
ФОРМА N 10-Г
Штамп организации с указанием адреса, номера телефона, даты и номера документа Рег. N _________________________ Начальнику управления, директору объединения гостиничного хозяйства (гостиницы) "____________________" т. _________________________________________ (Фамилия, Имя, Отчество) ЗАЯВКА НА БРОНИРОВАНИЕ МЕСТ Просим разместить в гостинице "____________________" ____________ человек: 1. ___________________________________________________________________ (Фамилия, Имя, Отчество, должность, категория номера) 2. ___________________________________________________________________ 3. ___________________________________________________________________ 4. ___________________________________________________________________ 5. ___________________________________________________________________ 6. ___________________________________________________________________ 7. ___________________________________________________________________ 8. ___________________________________________________________________ 9. ___________________________________________________________________ 10. __________________________________________________________________ (для иностранных граждан указывается гражданство; к заявке на размещение более 10 человек прилагается отдельный список) Заезд "___"___________ 19__ г. в период _____________________________ (0-12 час. или 12-24 час.) Выезд "___"___________ 19__ г. в период _____________________________ (0-12 час. или 12-24 час.) Цель приезда и вид оплаты ____________________________________________ (командировка, отдых, проездом, по безналичному, за наличный расчет) ---------------------------------------------------------------------- Оплату стоимости бронирования, проживания, доплату за опоздание гарантируем. Наш р/с N _________________________________ в _____________ отд. банка Должность распорядителя кредитов ________________________________ (подпись) (Ф.И.О.) М.П. Главный бухгалтер _______________________________________________ (подпись) (Ф.И.О.) Начальник управления, директор объединения гостиничного хозяйства (гостиницы) ___________________________________ (подпись) (Ф.И.О.) "___"_____________ 19__ г.dogovor-obrazets.ru
Заявка на бронирование мест в гостинице: бланк, образец 2018
Документ относится к группе «Заявка». Рекомендуем сохранить ссылку на эту страницу в своем социальном профиле или скачать файл в удобном вам формате.
_________________________________________ (наименование исполнителя) адрес: __________________________________ от ______________________________________ (Ф.И.О. потребителя) адрес: _________________________________, телефон: ______________, факс: _________, адрес электронной почты: ________________ Заявка N _____ на бронирование мест в гостинице ________________, руководствуясь п. 6 Правил предоставления гостиничных (Ф.И.О. потребителя) услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.04.1997 N 490, просит забронировать в гостинице "__________", расположенной по адресу: ____________: 1. Номера в количестве _________ шт. _________________________________. (категория номера) _____________________________ - ___________________________________. 2. Шатл-услуги (встреча, доставка, проводы): Заезд "___"_________ ____ г. в период ________________________________. Выезд "___"_________ ____ г. в период ________________________________. 3. Экскорт-услуги (переводчик, охрана): переводчик - "___"________ ____ г. в период __________________________; личная охрана - "___"_________ ____ г. в период ______________________. 4. Банкетный зал - "___"________ ____ г. в период ____________________. 5. Конференц-зал - "___"_________ ____ г. в период ___________________. Оплату стоимости бронирования, проживания и прочие услуги _____________ _______________________ гарантирует. (Ф.И.О. потребителя) "___"_________ ____ г. ___________________ (подпись)blank-obrazets.ru
