Календарь предварительной записи для салона красоты. Журнал предварительной записи клиентов

Журнал записи клиентов в салон красоты — Арника

Общая информация

 Календарь предварительной записи предназначен для ведения журнала предварительной записи клиентов салона красоты.

Перейти к календарю предварительной записи можно из любого раздела системы, нажав на кнопку «Расписание», расположенную в основном меню Арники → 

Для корректной работы календаря предварительной записи должны быть настроены графики работы салона и мастеров, оказывающих услуги. О том, как это сделать, можно прочитать в статье «Как заполнить информацию о салоне».

Если необходимо, чтобы сотрудник не отображался в календаре предварительной записи, достаточно снять галочку «Показывать сотрудника в расписании» в его карточке на вкладке «Общая информация».

Описание элементов управления календарем

Заголовок календаря

В заголовке указана дата, на которую отображается календарь предварительной записи

Стрелки «Влево» и «Вправо» позволяют перейти соответственно к предыдущему и следующему рабочему дню салона (выходные дни пропускаются)

При нажатии на кнопку  откроется календарь для выбора даты. Выходные дни салона в календаре будут помечены серым цветом:

Шкала масштаба календаря:

 

С помощью шкалы масштаба можно задать величину шага шкалы времени календаря предварительной записи.

Установить масштаб календаря, используемый по умолчанию,  можно в настройках салона красоты

Описание календаря предварительной записи

 

Календарь представляет собой таблицу, столбцы которой соответствуют работающим в выбранный день мастерам, а строки – периодам времени.

В заголовках столбцов таблицы указаны фамилия, имя, отчество, должность и фотография мастера. Изменить эту информацию можно в карточке сотрудника.

На рабочем поле календаря расположены блоки предварительных записей.

Пространство календаря не занятое блоками предварительных записей может быть окрашено в один из двух цветов:

• Белый цвет – время, доступное для записи
• Серый цвет – время, недоступное для записи (например, в случае если сотрудник работает только часть дня или обеденный перерыв):

Для создания новой предварительной записи кликните на доступную для записи ячейку, соответствующую нужному мастеру и времени. При этом откроется форма нового документа «Визит». Данным документом оформляются все предварительные записи и последующие визиты клиентов. 

Предварительная запись может быть оформлена на одну услугу (например «Стрижка») или на несколько услуг (например – «Стрижка» и «Укладка»). В случае оформления предварительной записи на несколько услуг, в календаре предварительной записи появится несколько блоков предварительной записи. При наведении, блоки, относящиеся к одной предварительной записи выделяются.

Если необходимо изменить время или мастера предварительной записи в рамках одного рабочего дня, достаточно перетащить соответствующий блок на нужное время.

Каждому блоку предварительной записи может соответствовать один из трех статусов:

• - предварительная запись не подтверждена (блок желтого цвета),

• - предварительная запись подтверждена (блок голубого цвета),

• - на основании предварительной записи оформлен визит клиента (блок зеленого цвета).

Предварительная запись не подтверждена:

Предварительная запись подтверждена:

На основании предварительной записи оформлен визит клиента:

При нажатии на иконку  рядом с именем клиента откроется статистика по этому клиенту.

Если клиент записался к мастеру онлайн, то в блоке предварительной записи будет отображаться соответствующая иконка. 

Для создания новой предварительной записи нужно кликнуть на доступную для записи ячейку соответствующую нужному мастеру и времени.  При этом откроется форма нового документа «Визит клиента» 

Изменять время или мастера предварительной записи в рамках одного рабочего дня можно перетащив соответствующий блок на нужное время.

Блок информации по кассе и выручке.

Над календарем предварительной записи расположен блок, в котором отображается информация о состоянии кассы и количестве оформленных визитов за сегодня:

При нажатии на любое из чисел откроется отчет с более подробной информацией.

Перейти к следующей статье - "Оформление визита клиента"

 

www.arnica.pro

Возможности YCLIENTS – База знаний YCLIENTS

Форма онлайн-записи с индивидуальным цветовым дизайном, которая появляется во всплывающем окне на сайте и может быть гибко настроена под любые сценарии предварительной записи.

 

 

Особенности

• Интуитивно простая и удобная форма может быть настроена под любой цветовой дизайн сайта;
• Адаптирована под работу на любых смартфонах и планшетах;
• Может подтверждать номера телефона клиента с помощью одноразового SMS-кода;
• Открывается внутри сайта и не уводит клиентов на сторонние ресурсы;
• Дает возможность отключить онлайн-запись для некоторых услуг и сотрудников;
• Подсказывает ближайшее время каждого специалиста и тем самым упрощает процесс поиска нужного времени.

Дополнительные возможности

• Содержит личный кабинет клиента с историей записи и возможностью отменить или перенести визит;
• Позволяет заранее настроить последовательность шагов онлайн-записи;
• Поддерживает несколько языков;
• Дает возможность выбирать нужный город и филиал, если онлайн-запись настроена сразу для всей сети;
• Дает возможность записаться сразу к нескольким специалистам на несколько услуг;
• Упрощает процесс выбора специалиста, давая возможность прочитать отзывы о специалистах при онлайн-записи;
• Дает возможность ограничить время записи на услуги по акции;
• Позволяет настроить автоматические SMS-напоминания о записи за определенное количество времени;
• Позволяет брать онлайн-предоплату за определенные услуги;
• Поддерживает запись на групповые занятия.

Примеры

Салоны крупнейшей сети ПЕРСОНА LabСеть мужских парикмахерских "Chop-Chop" (60 филиалов)Сеть студий маникюра "Ноготок" (25 студий)Сеть салонов красоты "Моя прекрасная леди" (6 салонов)Сеть салонов красоты "Birdie" (10 салонов)Сеть броу-баров "Brow&Go (4 филиала)Сеть салонов красоты "ФЕН DRY БАР" (4 салона)Сеть студий маникюра "4hands" (17 салонов)и еще 6000+ компаний (декабрь 2017г.)

По нашей статистике в барбершопах и мужских парикмахерских до 80% клиентов записываются онлайн, моносалоны (броу-бары, салоны маникюра, салоны эпиляции, hairshop, массажные салоны и т.п.) записываются до 60% клиентов,  в многопрофильные салоны 20-40%.

Пускай ваши усилия по продвижению в социальных сетях не проходят даром. Мы создали специальные приложения, которые позволяют клиентам записываться к вам, не покидая социальной сети. Также YCLIENTS - официальный партнер социальной сети Вконтакте. 

Пример 

Facebook: Birdie Москва, Cosmotheca, FIRMВконтакте: Birdie Петербург, Барбершоп Man Man

Мы можем разработать для вас персональное мобильное приложение с индивидуальным набором функций и цветовым дизайном. Заранее согласуем пункты меню, наполнение и оформление. Установим в качестве иконки ваш логотип, оформим экран загрузки и многое другое.

В приложение будет встроена онлайн-запись от YCLIENTS, т.е. можно записываться онлайн прямо из мобильных приложений, а не из мобильных версий сайта.

• Вы сможете отправлять push-уведомления своим клиентам
• Заботы о размещении в App Store и Google Play остаются на нас

На сегодняшний день более 200+ компаний (салонов красоты, парикмахерских, медицинских центров, автосервисов и др.) используют мобильные приложения YCLIENTS с онлайн-записью.

По нашей статистике через мобильные устройства осуществляется более 50% от всех онлайн-записей.

Примеры на iPhone

Примеры на Android

Сервис позволяет автоматизировать основные бизнес-процессы ведения предварительной записи, формирования клиентской базы, получения аналитической информации, работы с отчетами, настройки SMS и Email уведомлений и др.

Функции

• Быстрый и удобный журнал предварительной записи с огромным количеством настроек и функций;
• Клиентская база с гибкими отчетами, которая формируется автоматически и хранит историю посещений клиентов;
• Более 15 видов автоматических SMS и Email уведомлений;
• SMS-рассылки, по настраиваемым сегментам клиентов, или быстрая отправка SMS-уведомлений конкретному клиенту;
• Автоматический запрос отзывов после визита клиента с мобильным и веб-интерфейсом.

Сервис позволяет

• Работать с несколькими кассами и расчетными счетами
• Вести взаиморасчеты с поставщиками
• Отслеживать остатки на складах
• Рассчитывать зарплату персонала
• Учитывать расходные материалы
• Получать гибкие отчеты по продажам товаров и движению средств в кассах

Сервис позволяет

• Отслеживать ключевые показатели по выручке, клиентам, специалистам
• Формировать отчеты по предварительной записи, кассам и складам

Модуль позволяет удобно отправлять рассылки клиентам из нескольких филиалов, ведь один клиент мог посещать разные заведения и он не будет получать сообщения несколько раз. Теперь, клиенты всех филиалов сгруппированы в одном месте с единой историей посещений и сводными данными. Их так же, как и раньше, удобно группировать по разным критериям. Более того, намного проще определить действительно потерянных клиентов, ведь если клиент перестал посещать один из филиалов, он мог начать ходить в другой и не стал потерянным для бизнеса. Аналогичным образом модуль позволит выявлять в том числе новых клиентов.

 

Модуль сетевой аналитики на одном экране отображает средний чек, общую выручку, среднюю заполненность, динамику записей и выручку сведенные из всех филиалов в единые показатели. А вы самостоятельно можете объединять филиалы в разные сети, что позволяет проводить более глубокий анализ.

Мобильное приложение для администраторов

Приложение позволит быстро и удобно получить доступ к записям и основным показателям статистики из любого места, где пользоваться компьютером неудобно. Больше не страшно, если пропадет доступ к Интернету, ведь через мобильную сеть всегда можно будет просмотреть все записи и, более того, продолжить записывать клиентов.

Акции

Акция - это услуга со скидкой, для которой можно настроить даты и время действия. Подробнее об акциях.

Загрузка и выгрузка данных в Excel

Позволяет быстро настроить систему к работе или обновить уже существующие данные. Позволяет удобно работать с большими прайс-листами, каталогами товаров, базами клиентов и др.

Синхронизация записей с Google-календарем

Позволяет синхронизировать расписание каждого Вашего специалиста с его Google-календарем для удобства просмотра онлайн-записей на смартфонах, планшетах или любых других устройствах. Также это позволит Вам иметь доступ к журналу при отсутствии Интернета.

Разделение прав доступа для персонала

Позволяет организовать удобную работу с программой для всех сотрудников Вашей компании. Более 20 вариантов настроек прав доступа!

Например

• Режим просмотра записей для мастеров
• Ограничение доступа к аналитике для администраторов
• Полный доступ ко всем филиалам сети для владельца бизнеса

Личный кабинет клиента

Личный кабинет позволит клиенту самостоятельно отменить, перенести или создать новую запись. Ваши клиенты смогут быстро просматривать свои историю посещений даже на мобильных телефонах.

Надежность

YCLIENTS отслеживает все изменения записей, сделанные администратором или любым другим пользователем. В любой момент можно будет вернуть данные к предыдущему состоянию.

support.yclients.com

Журнал записи клиентов в салон красоты — Арника

Общая информация

 Календарь предварительной записи предназначен для ведения журнала предварительной записи клиентов салона красоты.

Перейти к календарю предварительной записи можно из любого раздела системы, нажав на кнопку «Расписание», расположенную в основном меню Арники → 

Для корректной работы календаря предварительной записи должны быть настроены графики работы салона и мастеров, оказывающих услуги. О том, как это сделать, можно прочитать в статье «Как заполнить информацию о салоне».

Если необходимо, чтобы сотрудник не отображался в календаре предварительной записи, достаточно снять галочку «Показывать сотрудника в расписании» в его карточке на вкладке «Общая информация».

Описание элементов управления календарем

Заголовок календаря

В заголовке указана дата, на которую отображается календарь предварительной записи

Стрелки «Влево» и «Вправо» позволяют перейти соответственно к предыдущему и следующему рабочему дню салона (выходные дни пропускаются)

При нажатии на кнопку  откроется календарь для выбора даты. Выходные дни салона в календаре будут помечены серым цветом:

Шкала масштаба календаря:

 

С помощью шкалы масштаба можно задать величину шага шкалы времени календаря предварительной записи.

Установить масштаб календаря, используемый по умолчанию,  можно в настройках салона красоты

Описание календаря предварительной записи

 

Календарь представляет собой таблицу, столбцы которой соответствуют работающим в выбранный день мастерам, а строки – периодам времени.

В заголовках столбцов таблицы указаны фамилия, имя, отчество, должность и фотография мастера. Изменить эту информацию можно в карточке сотрудника.

На рабочем поле календаря расположены блоки предварительных записей.

Пространство календаря не занятое блоками предварительных записей может быть окрашено в один из двух цветов:

• Белый цвет – время, доступное для записи
• Серый цвет – время, недоступное для записи (например, в случае если сотрудник работает только часть дня или обеденный перерыв):

Для создания новой предварительной записи кликните на доступную для записи ячейку, соответствующую нужному мастеру и времени. При этом откроется форма нового документа «Визит». Данным документом оформляются все предварительные записи и последующие визиты клиентов. 

Предварительная запись может быть оформлена на одну услугу (например «Стрижка») или на несколько услуг (например – «Стрижка» и «Укладка»). В случае оформления предварительной записи на несколько услуг, в календаре предварительной записи появится несколько блоков предварительной записи. При наведении, блоки, относящиеся к одной предварительной записи выделяются.

Если необходимо изменить время или мастера предварительной записи в рамках одного рабочего дня, достаточно перетащить соответствующий блок на нужное время.

Каждому блоку предварительной записи может соответствовать один из трех статусов:

• - предварительная запись не подтверждена (блок желтого цвета),

• - предварительная запись подтверждена (блок голубого цвета),

• - на основании предварительной записи оформлен визит клиента (блок зеленого цвета).

Предварительная запись не подтверждена:

Предварительная запись подтверждена:

На основании предварительной записи оформлен визит клиента:

При нажатии на иконку  рядом с именем клиента откроется статистика по этому клиенту.

Если клиент записался к мастеру онлайн, то в блоке предварительной записи будет отображаться соответствующая иконка. 

Для создания новой предварительной записи нужно кликнуть на доступную для записи ячейку соответствующую нужному мастеру и времени.  При этом откроется форма нового документа «Визит клиента» 

Изменять время или мастера предварительной записи в рамках одного рабочего дня можно перетащив соответствующий блок на нужное время.

Блок информации по кассе и выручке.

Над календарем предварительной записи расположен блок, в котором отображается информация о состоянии кассы и количестве оформленных визитов за сегодня:

При нажатии на любое из чисел откроется отчет с более подробной информацией.

Перейти к следующей статье - "Оформление визита клиента"

 

www.arnika.pro

Программа для записи клиентов (РЕШЕНИЯ ДЛЯ 1С)

Программа для записи клиентов - позволяет эффективно организовать работу сотрудников различных областей в части составления расписания работы и осуществления предварительной записи. Программа может быть использована в организациях с направлениями деятельности различного спектра (медицинские клиники, салоны красоты, государственные предприятия и для множества других). Программа разрабатывалась исходя из базового принципа – удобство пользователя: обеспечение возможности визуализации расписания работы и составления на его основе графика приема. Простота и удобство работы сделают данную конфигурацию незаменимым помощником.

Основные возможности программы для записи клиентов

• Составление расписания работы сотрудников в программе 1С
• Ведение графиков работы сотрудников в программе 1С
• Персональное расписание работы каждого сотрудника, с возможностью указания продолжительности рабочего времени
• Внесение изменений в ранее установленный график работы (в т.ч. отмены графика работы, изменения интервала рабочего времени, переноса даты, блокировки рабочего времени для записи на прием). Все указанные действия производятся с обязательным контролем уже произведенных записей и уведомлением о необходимости корректировки времени или отмены записи
• Удобное редактирование графиков работы, путем перетягивания интервалов времени, используя компьютерную мышь
• Наглядное визуальное представление рабочего времени сотрудников в виде диаграмм и графиков
• Формирование статистических данных о рабочем времени сотрудников в виде отчетов
• Запись на прием к выбранному сотруднику на свободное время
• Перенос времени приема, ранее записанного клиента в течение одного дня / иного более продолжительного периода на основании составленного расписания
• Отмена записи на прием
• Указание запланированного вида работ / услуг по конкретной записи на прием
• Ввод дополнительной информации по конкретной записи на прием
• Формирование статистических данных по записям на прием в виде диаграмм, таблиц и графиков
• Наличие удобных инструментов поиска (в расписании), а именно в журналах "Запись на прием" и "Установка графика работы"
• Формирование данных о записи на прием в виде отчетов

Заключение

Программа для записи клиентов, позволяет эффективно составить расписание работы сотрудников, осуществлять предварительную запись, что позволит увеличить число записей клиентов, сократить неявки, повысить лояльность ваших клиентов и удержать их - а в результате увеличить прибыль компании. Простота и удобство работы с программой сделают данную 1С конфигурацию незаменимым помощником в любой сфере оказания услуг. Программа прекрасно зарекомендовала себя как в маленьких организациях, так и более крупного формата. Конфигурация разработана на платформе 1С и позволяет непосредственно внедрить подсистему в любое отраслевое решение от фирмы 1С, и вести весь учет в одной конфигурации (по принципу все в одном месте).

Подсистема работает на платформе не ниже 1С:Предприятие 8.3.5.

В цену включена полная поставка конфигурации (передача прав на использование непосредственно от автора), без ограничения срока и территории использования, никаких дополнительных ключей покупать не нужно.

Предварительная запись клиентов

Организация: сеть ортопедических магазинов Оказываемая услуга: изготовление индивидуальных стелекПерсонал: техник-ортопед

До использования программы:

Предварительная запись клиентов осуществлялась c использованием бумажных носителей информации.

Недостатки:

• Сложность поиска ранее записанного клиента;
• Проблематичность отмены или переноса записи;
• Неудобство восприятия, вызванное разнообразием почерков сотрудников;
• Отсутствие возможности записи клиента в салон, расположенный по иному адресу. Запись возможно произвести только в том салоне, в который позвонил или пришел клиент;
• Невозможность автоматизации сбора статистических данных, т.к. анализу подвергаются бумажные носители;

Цель:

• Составление графика работы сотрудников в единой системе;
• Оперативное получение информации об изменениях в графике работы сотрудников;
• Возможность записи на прием в любой салон;

Результат внедрения программы для записи клиентов:

После установки конфигурации, сотрудникам стало доступно расписание работы всех техников-ортопедов работающих в этой организации. В программе возможно отследить оперативные изменения в графиках работы врачей (если в одном из салонов врач заболел и не вышел на работу, то любой из сотрудников это видит). Таким образом если покупатель пришел в салон для записи на изготовление индивидуальных стелек, сотрудник может в режиме реального времени увидеть свободное время на заданную дату. Если свободное время отсутствует, сотрудник имеет возможность сделать предложение о записи в другой салон, проверив одновременно наличие свободного времени в ином удобном для клиента месте.

Логичным этапом развития компании стало создание единого центра записи, позволяющего организовать ведение расписания, обобщенного для всех точек реализации услуг. Он организован исходя из принципа объединения территориально удаленных друг от друга точек (салонов) в единую систему, в которой аккумулируется вся информация о графиках работы сотрудников и записанных на прием клиентах. Появилась возможность анализа накопленных данных, используя отчеты, диаграммы, графики. Процесс отмены записи и переноса времени стал очень быстрым и удобным.

Выводы

Клиент может записаться, отменить запись или перенести время:

• Находясь в точке реализации, при помощи ответственного сотрудника, в отношении техников-ортопедов, обслуживающих по этому же адресу;
• Находясь в точке реализации, при помощи ответственного сотрудника, в отношении техников-ортопедов, обслуживающих по любому иному адресу;
• С использованием средств телефонной связи.

 

Предварительная запись клиентов, составление графика работы сотрудников

Организация: cеть магазинов оптикиОказываемая услуга: проверка зрения, изготовление оправ для очков, подбор контактных линзПерсонал: врач офтальмолог

Как раньше выполнялась предварительная запись клиентов

На ресепшне принимали входящие звонки и записывали посетителей в общий Excel-файл. За день до предстоящего визита в рабочее время обзванивали посетителей с напоминанием.

Недостатки:

Одновременное редактирование файла разными пользователями невозможно. Если файл открыт в одном из магазинов, то для того что бы записать в другом магазине необходимо было ждать пока закроют файл в первом. Часто забывали закрыть файл после редактирования, и приходилось выяснять, кто открыл файл и звонить, с просьбой закрыть. Проблема не однозначного ввода информации. Один и тот же клиент, может быть записан по-разному как пример этому: при вводе ФИО забыть поставить точу после отчества, или ввести лишний пробел «ИвановИ. И.» или «Ив анов И.  И.» или «Иванов И. И». Все это проявляется при использовании фильтров и поиска в Excel-файле. Не удобный поиск данных.

Кроме того требовался новый функционал, возможность составление графика работы сотрудников, с указанием продолжительности рабочего времени.

Цель:

• Многопользовательский режим работы
• Составление графика работы сотрудников
• Решить проблему неоднозначного ввода информации
• Быстрый поиск нужной информации

Как помогла решить проблемы программа для записи клиентов:

Для ведения хозяйственных операций, организация использует решение от фирмы 1С, конфигурацию Розница. В базе данных ведется учет, товарных остатков, оформляются продажи: номенклатурных позиций (очков, оправ, линз и т.д), услуг (диагностика зрения у офтальмолога, подбор контактных линз, подбор очков (оправы)). В нормативно-справочную информацию внесены все сотрудники организации (продавцы, офтальмологи). В разрезе сотрудников учитываются продажи, сколько и какой продавец продал товара, какой офтальмолог и сколько оказал услуг. Кроме того, руководству хотелось регулярно получать информацию по записям на прием (кто записывается, на какие услуги, кто из них отказывается, какие по факту выполняют услуги, в какие интервалы времени и по каким дням максимальная/минимальная запись)

Взвесив все за и против, было принято решение использовать программу для записи клиентов, работающую на платформе 1С, а если возможно, то и внедряемую в имеющуюся конфигурацию, с целью вести весь учет в одной программе, и не плодить независимые между собой программы.

После внедрения подсистемы в имеющуюся конфигурацию «Розница», организация получила:

• Возможность многопользовательского режима работы.
• Проблема неоднозначного ввода информации решилась следующим образом: в качестве объекта рабочего графика, было принято решение использовать имеющийся справочник «Сотрудники» (с уже внесенными данными). В качестве объекта для записи, выбран справочник «Клиенты». Если клиент ранее был занесен в базу, то его достаточно выбрать из готового списка, чем достигается исключение ошибок.
• Проблема поиска решена стандартными средствами платформы 1с. Начиная с версии 8.3.5, платформа поддерживает расширенные возможности полнотекстового поиска. Доступен инструмент поиска  по текущему значению в ячейки. Визуальное представление текущего состояния поиска в таблице. Результат поиска по разным значениям объединяются. Сохраняется история поиска, что позволяет в любой момент вернуться обратно к тем значениям поиска, которые использовали раньше.
• В программе производится планирование рабочего времени сотрудников. В процессе работы, плановые данные корректируются, что в итоге позволяет получить фактически отработанное время. Ведение индивидуальных графиков работы сотрудников позволило автоматизировать процесс создания табелей в конфигурации «1С:Зарплата и Управление Персоналом». Используя правила конвертации, информация о графиках работы сотрудников выгружается в базу «1С:Зарплата и Управление Персоналом» в документ «Табель». Чему были очень рады сотрудники бухгалтерии, поскольку раньше график учета рабочего времени (табель) заполняли в ручную.
• В результате использования подсистемы, появилась возможность наглядного визуального представление рабочего времени сотрудников в виде диаграмм и графиков.
• график учета рабочего времени ведется с указанием временных интервалов.

arazon.ru

Онлайн-программы для записи клиентов в медицинские центры

Чаще всего посещению клиники предшествует запись клиента на прием. Современные стоматологические клиники стремятся предложить клиенту все более удобные формы предварительной записи. Доступность информации о том, как можно попасть на прием, о самой клинике и предоставляемых ею услугах может повлиять на конечный выбор человека в пользу того или иного места лечения. Качество организации процесса записи становится дополнительным фактором, определяющим успешность и конкурентоспособность клиники.

Преимущества использования в стоматологии записи онлайн

Для ведения клиентской базы, записи пациентов на прием в стоматологических клиниках используют журнал записи клиентов. Это может быть как специально разработанная для клиники версия журнала, так и обычная тетрадь, купленная в магазине. Это самый простой, но не лучший метод ведения учета клиентов. В настоящее время преимуществом клиники будет дать клиенту выбор способа взаимодействия, как это происходит в других сферах жизни, к примеру, покупка билетов через сайт. Традиционный журнал ведения записей заменяется его электронной версией. Преимущества такого варианта очевидны: клиент не ограничен временем работы администратора и может записаться в любой удобный момент, так, около трети пациентов предпочитают делать запись из дома. Привлекать новых клиентов стало возможно просто при помощи смартфона, используя, например, популярное приложение Instagram, где можно постоянно публиковать интересные посты с фотографиями, акциями и выгодными предложениями.  Там же размещается ссылка на сайт клиники, где потенциальные клиенты могут получить информацию о данном медучреждении, ознакомиться с предлагаемыми услугами, скидочными предложениями и, конечно же, самостоятельно записаться на прием к выбранному врачу. Дополнительный плюс электронной записи онлайн к врачу в стоматологии в том, что клиент заранее может узнать стоимость консультации или конкретной процедуры, что всегда немаловажно при выборе клиники. Зачастую руководство клиник не переходит на электронное ведение записей в силу опасений, что информация о функционировании клиники и пациентах может оказаться у конкурентных организаций. Ведение записи через смартфон – надежный способ избежать подобного исхода, так как информацией располагает исключительно сам клиент.

Программы-лидеры для ведения учета в клинике

«Дента» – эта система для ведения онлайн-учета создавалась в сотрудничестве с представителями нескольких клиник, что дало возможность учесть реальные потребности медучреждений. Так, использование данной программы позволяет врачам существенно экономить время, которое они затрачивали на обработку документов, и использовать его более эффективно для работы с пациентами. Согласованная работа всей клиники обеспечивается благодаря бесперебойной деятельности данной системы, обеспечивающей безопасность данных своих пользователей.

Стоимость – от 990 руб./мес. (1 кресло)

Get in line – эта простая и удобная в использовании программа обладает рядом достоинств, среди которых: бесплатное пользование, возможность создать собственный дизайн  интерфейса и, что немаловажно, возможность анализировать работу сотрудников и эффективность клиники в целом. К минусам можно отнести невозможность использования с мобильного устройства.

Стоимость – бесплатно.

«Мой кабинет» – удобная программа для записи клиентов, отвечающая потребностям клиник. Например, клиенту достаточно легко записаться на прием, отменить либо перенести его. Хорошо налажена система обратной связи, есть возможность осуществления рассылки и уведомления клиентов о различных бонусах. Однако система не позволяет принимать оплату от пациентов.

Стоимость – цена за тариф «Малый кабинет» 290 руб., за «Большой кабинет» 2 490 руб. Тестовый период – 10 дней.

GBooking – обладает схожим функционалом с большинством подобных программ: электронная запись на прием, рассылка СМС-уведомлений, наличие у пациента возможности оставить свой отзыв после посещения специалиста. Организациям предлагается на выбор три тарифа в зависимости от количества работников, которые будут пользоваться данной программой (от пяти до двадцати сотрудников). Если штат сотрудников превышает это количество, клинике предлагается сотрудничество на индивидуальных условиях.

Стоимость – тариф «Старт» 750 руб./1 врач, тариф «Эконом» 900 руб./1 врач.

Hesus – сервис, который значительно отличается от прочих систем. С помощью этого программного модуля, установленного на странице клиники в соцсетях либо на сайте, посетители имеют возможность бронировать запись онлайн. Кроме того, для удобства клиентов предоставляется услуга онлайн-платежа картой, но нужно учесть, что клинике предстоит оплачивать эту функцию помимо общей абонентской платы.

Стоимость – 600 руб./мес. Можно подключить модуль онлайн-оплаты (10 руб. за перевод и 3% от суммы каждого платежа)

«ПоЗаписи» – недорогой вариант программы для учета клиентов. Особенностью данной системы является возможность вести контроль за теми клиентами, которые не вносят вовремя оплату, с последующим применением мер. Программа также предусматривает онлайн-оплату услуг.

Стоимость – от 400 руб./мес. (тариф «Минимальный»).

Planyo – крупный международный сервис, использующийся многими организациями, занятыми в сфере обслуживания. При всех достоинствах его технических разработок, соответственно высокой будет абонентская плата, к тому же привязанная к курсу валют. Определенное неудобство вызвано также отсутствием русскоязычной версии.

Стоимость – от 1 346 руб./мес., при этом придется доплачивать за каждый подключаемый блок от 117 до 292 руб./мес.

NaPriem – простая в использовании программа, предусматривает создание индивидуального дизайна по желанию заказчика. Несомненный плюс данной системы – возможность анализировать эффективность взаимодействия с клиентами. Пробный период, предоставляемый бесплатно, позволяет оценить ее функциональность.

Стоимость – сейчас оплата только за смс-напоминания через интернет, по себестоимости.

Simplybook – веб-система, прекрасно подходящая для ведения бизнеса в сфере обслуживания. Предусматривает электронную запись клиентов, процедуру бронирования, в том числе группового, проведение онлайн-платежей. Наличие мобильной версии способствует большему распространению (возможность проведения видео-консультаций). При высокой стоимости пользования такой системой вашей организации гарантирована продвинутая степень защиты сведений.

Стоимость – от $9,90 за месяц.

CRM-программы для записи клиентов

Рынок CRM-программ сейчас довольно разнообразен. Те, что выпускают в расчете на стоматологические клиники, разрабатываются не самыми крупными производителями, однако их характеристики вполне удовлетворяют запросы пользователей в том, что касается цены и функциональных качеств. Кроме того, преобладает мнение, что отечественные разработки в этой области наиболее эффективны.

Если принимать в расчет функциональные особенности, можно выделить программы, ориентированные только на блок лечения и универсальные.

Первые предполагают автоматическое взаимодействие с клиентами, но осуществлять другие виды учета не представляется возможным.

Универсальные же программы позволяют автоматизировать процесс создания документов и отчетности. Значительных отличий касательно функций в универсальных сервисах не наблюдается. К ним относятся: расписание приема специалистов, ведение картотеки пациентов, учет предоставленных услуг, расчет со страховыми компаниями, статистические и финансовые отчеты.

Использование CRM-программ значительно упрощает ведение записей, позволяя не только работать с клиентской базой и историями болезни, но и вести бухгалтерию клиники, контролировать расход медикаментов и материалов. Применение системы позволяет оптимизировать работу медицинского центра, добиться полного взаимодействия административного персонала, врачей и, конечно, пациентов. Разграничение сфер доступа обеспечивает занятость каждого сотрудника лишь необходимой ему частью сервиса.

Возможно, вам будет интересно

Достоинства программ для учета клиентов

Такие программы могут содержать в себе огромный спектр услуг. Так, например, в ней хранится вся информация о днях рождения клиентов, что позволяет производить автоматическую рассылку с особыми предложениями в качестве поздравления. Кроме этого клиенты клиники будут получать сообщения с информацией об актуальных акциях и спецпредложениях. Использование медицинским центром подобной программы принесет клиентам приятный сюрприз в виде возможности онлайн-записи на прием к врачу, эти сведения автоматически отображаются в календаре предварительной записи у администратора.

Руководству клиники система управления взаимоотношениями с клиентами поможет отслеживать всю необходимую информацию, такую, как история всех операций, текущий баланс, так же появится возможность отслеживания на складе оставшихся медицинских товаров, контроль их наличия, цен, сведений о поставщиках. Доступ сотрудников к сведениям осуществляется с любого устройства.

Оптимальные CRM-программы для стоматологических клиник

Использование CRM-программ предоставляет возможность повысить качество работы стоматологических клиник, уменьшая материальные и временные затраты на обслуживание сервис и маркетинг. Программы, ориентированные на зуботехнические центры, учитывают их специфику деятельности. Большинство из них охватывает все основные процессы работы клиники. Такие программы как IDENT, ClinicIQ, Dental Cloud, Dentist, DentalBase позволяют вести амбулаторные карты, базу пациентов, базу врачей. Они обычно содержат график работы специалистов, прайс-лист услуг, кроме того предусмотрена СМС-рассылка клиентам.

Вместе с тем, ведение бюджета, финансовой отчетности, расчет заработной платы сотрудникам тоже является функционалом подобных систем. Некоторые программы имеют дополнительные особенности, так, система Dental Accord осуществляет онлайн-консультации, позволяет создавать текстовые презентации лечения, составление плана терапии. Сервис QStoma гарантирует улучшенную защиту данных, наличие этого параметра может быть решающим в выборе программы для владельцев клиник, переживающих за сохранность сведений. Такие программы как Dental4Windows и iSrorm тоже подходят для медицинских организаций. Они обладают всем необходимым функционалом для ведения основных процессов работы стоматологических кабинетов. Программы доступны в виде мобильного приложения.

Как выбрать поставщика программы для учета клиентов

Для того чтобы сделать правильный выбор, вы должны внимательно отнестись к следующим пунктам:

1. Стоимость

Прежде всего, необходимо изучить вопрос, касающийся абонентской платы за программный продукт, и определить, сколько специалистов будет работать с системой, потому что, как правило, компании-поставщики предлагают два варианта для оплаты. Это либо фиксированная сумма, либо клиника платит за каждого работающего в системе сотрудника (либо считает по количеству кресел – в стоматологии). В данном случае,  можно порекомендовать рассчитать сумму на будущее и продумать, во сколько это обойдется компании в случае ее расширения.

2. Особенности

Обратите внимание на то, имеет ли система какие-либо отличительные черты по сравнению с другими. В основном они имеют одинаковый функционал, поэтому присутстствие в ней чего-то оригинального может повлиять на ваше решение. В зависимости от того, каким функциям вы отдаете предпочтение, будет сделан выбор программы.

3. Сервис

При приобретении программы необходимо удостоверится в том, что вы приобретаете не только ее, но и сопутствующий сервис. На протяжении всего времени пользования программа будет обновляться, дорабатываться, развиваться, вам неизбежно понадобится помощь техподдержки, и лучше бы, чтобы ее работа была безупречной.

4. Безопасность

Вне зависимости от того, какую систему вы предпочитаете для работы компании –  облачную либо замкнутую корпоративную, руководителей компаний всегда волнует вопрос защиты сведений. Поэтому перед покупкой поинтересуйтесь у поставщика, как реализуется политика безопасности в данном ПО.

5. Скорость работы

Задумайтесь над тем, что система должна работать достаточно быстро, даже при условии, что в ней хранится огромное количество накопленных данных.

6. Настройка и интеграция

Если для вас важно, чтобы новая система могла интегрироваться с теми, что вы уже используете, то будьте внимательны, потому что не каждая компания может предложить вам такую функцию. Поэтому имеет смысл заранее уточнить этот момент.

7. Легкость и простота в использовании

При внедрении новой программы нужно убедиться, что сотрудники справятся с ее освоением. Поэтому в условиях конкуренции каждый поставщик старается сделать ее как можно более понятной и доступной на интуитивном уровне. Чтобы оценить качество, у компании-поставщика можно попросить открыть тестовый режим работы системы. Важно понимать, что если система мощная и функциональная, но при этом ее не так просто освоить, вряд ли стоит ее приобретать.

8. Стоимость обслуживания

Стоимость техподдержки у каждого производителя разная, а кто-то и вовсе предоставляет такую услугу бесплатно. Некоторые поставщики потребуют от вас 20% от годового обслуживания, у других есть только первоначальная установка, а все обращения производятся по мере необходимости с оплатой каждый раз. Поэтому к такому вопросу тоже стоит отнестись очень внимательно.

Трудности при введении автоматизированных комплексов

Программы для учета только набирают популярность в медицинской среде, поэтому при внедрении подобных программ могут возникать некоторые сложности:

• программы для медицинских центров часто не учитывают специфику работы именно стоматологической клиники
• пробные версии не всегда дают полную картину
• разработчики не всегда достаточно информированы об обновлениях в методах лечения или изменениях ведения бюджета в медицинских учреждениях
• некоторые сотрудники имеют недостаточный уровень навыков работы на компьютере
• консервативное руководство отдает предпочтение традиционным способам ведения учета
• только система, имеющая лицензию, обеспечивает надежность и безопасность работы сервиса
• обратная связь бывает недостаточно хорошо отлажена
• автоматизированные комплексы для учета могут оказаться клинике не по карману.

www.dirklinik.ru

---

Смотрите также

• 
  Журнал обруч 2015 год
• Журнал мектеп ұстаздарының әлемі
• 
  Журнал 100 японских кроссвордов
• 
  Гороскоп на завтра журнал
• 
  100 японских кроссвордов журнал
• 
  Журнал для взрослых рассказы
• 
  Электронный журнал яснополянская школа
• 
  Читать журнал медицинское право
• 
  Онлайн журнал позакласний час
• 
  Обработка журнала полевого нивелирования
• 
  Виктория бекхэм в журналах