Это интересно
- ОКД
- ЗКС
- ИПО
- КНПВ
- Мондиоринг
- Большой ринг
- Французский ринг
- Аджилити
- Фризби
Опрос
Полезные ссылки
РКФ
Все о дрессировке собак
Стрижка собак в Коломне
Поиск по сайту
Организуем прием посетителей. Журнал записи на прием к руководителю
Организуем прием посетителей
Выделяют четыре основных вида приема посетителей:
- прием сотрудников компании по кратким текущим рабочим вопросам;
- прием сотрудников компании для обстоятельной беседы по рабочим вопросам;
- прием сотрудников компании по личным делам;
- прием посетителей из других организаций;
Прием сотрудников компании по кратким текущим рабочим вопросам
Ежедневно в любой компании возникает масса рабочих вопросов, которые требуют быстрого решения. Эти вопросы могут быть решены в течение буквально нескольких минут, однако если подчиненный не имеет возможности согласовать их с руководителем, то его работа может просто затормозиться.
К таким кратким рабочим вопросам относятся:
- Получение устного разрешения на что-либо (например, сотрудник хочет узнать, можно ли ему воспользоваться служебной машиной).
- Согласование каких-либо действий (например, сотруднику поручено организовать встречу с поставщиками, и ему важно согласовать время встречи, состав участников и перечень необходимых документов).
- Получение краткой информации (например, сотруднику для выполнения поручения нужно получить координаты какой-либо организации и краткую информацию о ней, которой располагает руководитель).
- Предоставление краткой информации (например, сотрудник провел важные переговоры и хочет сразу же доложить руководителю об их итогах).
- Подпись документов (платежных поручений, приказов, распоряжений, договоров и т.д.). Подпись документов – дело не всегда быстрое. Бывают случаи, когда сотрудник уверяет, что у него «дело на пару минут, только договорчик подписать», а потом выясняется, что руководитель этот договор видит в первый раз и ему нужно еще хорошенько его изучить, прежде чем подписывать.
Все вопросы группируются и с каждой группой работа строится определенным образом.
Вопросы, по которым существует какой-либо документ, и этот документ руководитель сначала должен изучить, прежде чем принимать какое-либо решение. Эти документы секретарь собирает в папку «На рассмотрение». К таким документам относятся проекты приказов, распоряжений, проекты писем клиентам, партнерам, контрагентам, проекты договоров, рекламно-информационных материалов, служебные записки. Служебной запиской можно оформить практически любой вопрос. В ней могут быть изложены факты (тогда она будет носить информирующий характер) или может быть поставлен какой-либо вопрос. В течение дня эти документы накапливаются у секретаря, и руководитель просматривает их все сразу в конце рабочего дня или в начале следующего.
Если руководитель ждет какой-то документ для срочного рассмотрения, он может проинформировать секретаря об этом, чтобы, когда исполнитель принесет документ, секретарь сразу же передал документ руководителю. Если в компании для обмена информацией используется электронная почта, то отличие процесса будет в том, что исполнители не сами приносят документы секретарю, а пересылают их по электронной почте. После этого секретарь распечатывает документы и опять же помещает в папку «На рассмотрение». Иногда сотрудники шлют письма напрямую руководителю. Это не очень верная практика. Такие послания точно так же отвлекают руководителя, как и посещения. Если компания большая, это все равно приводит к перегрузке руководителя, к его работе в режиме пожарной команды. Кроме того, большинство руководителей предпочитают изучать документы на бумаге, сразу же помечая вопросы и замечания.
Документы, которые руководитель уже видел и одобрил, готовые к его подписи, секретарь помещает в папку «На подпись». Эти документы руководитель также имеет возможность подписать все сразу, выделив для этого 10–15 минут либо в середине дня (для разгрузки), либо в начале и конце дня (период врабатываемости или усталости).
Действительно срочные вопросы чаще всего можно решить по телефону (если при этом не нужно ни изучать, ни подписывать никаких документов). Это позволяет значительно сэкономить время. Секретарь уточняет у сотрудника, какой у него вопрос, и докладывает по телефону руководителю, а руководитель решает, будет он говорить с сотрудником или нет. Если руководитель решает не говорить, то он может либо кому-то переадресовать вопрос (например, своему заместителю), либо попросить оформить вопрос письменно и положить его в папку «На рассмотрение», либо попросить сотрудника связаться с ним в другое время.
Все вышеперечисленные группы вопросов обычно составляют около 80 % от всех срочных вопросов. После сортировки остаются лишь те 20 % вопросов, для решения которых действительно нужно срочное проведение встречи. А ведь это в пять раз меньше времени руководителя – налицо повышение эффективности работы руководителя, и все это благодаря усилиям его секретаря.
Кроме того, совместными усилиями секретаря и руководителя можно постепенно приучить сотрудников накапливать вопросы для решения и заходить к руководителю максимум один раз в день со списком вопросов для решения. Если такое нововведение удастся реализовать, то это существенно разгрузит руководителя. В таком случае можно для каждого подчиненного в конце или начале рабочего дня выделить по 10–15 минут на решение всех текущих вопросов. Для этого можно составить расписание.
Еще один вариант приема по текущим рабочим вопросам – установление определенного времени на каждый день, когда любой сотрудник (в порядке очередности, которую регулирует секретарь) может зайти к руководителю и решить все свои вопросы. Например, очень популярное время – с 13.00 до 14.00 (после обеденного перерыва), так как доказано, что после обеда эффективнее заниматься облегченной интеллектуальной деятельностью, а решение текущих кратких вопросов к ним и относится. Также для этих целей хорошо подходит время с 9.00 до 10.00, поскольку в самом начале дня сотрудники обычно нуждаются в решениях срочных вопросов.
Это лишь несколько примеров возможной организации таких кратких приемов. В зависимости от специфики организации могут варьироваться время и продолжительность приема, наличие записи вопросов и резолюций, состав сотрудников и их распределение на прием и другие параметры. В каждом конкретном случае секретарь может применить свои творческие способности и разработать такой алгоритм, который будет не только технологичным и эффективным с точки зрения расходования времени, но и удобным для всех членов процесса.
Прием сотрудников компании для обстоятельной беседы по рабочим вопросам
Кроме текущих вопросов в любой компании существуют вопросы не особо срочные, но при этом важные и требующие обстоятельного обсуждения. Эти вопросы не могут быть решены на ходу, за пару минут или по телефону.
К таким вопросам относятся:
- Предоставление обратной связи сотруднику по результатам выполнения им какой-либо масштабной работы, например по завершении проекта или длительных переговоров.
- Принятие решения по глобальному вопросу, например обсуждение с сотрудником нескольких предложений от крупных поставщиков и выбор оптимального.
- Обсуждение планов и отчетов (ежемесячных, ежеквартальных, годовых) сотрудника.
- Аттестационная беседа, обсуждение результатов работы сотрудника за довольно продолжительный период (полгода, год).
- Обсуждение предложений и идей сотрудника по совершенствованию работы, по реорганизации, по изменению стратегии и другим глобальным вопросам.
Для обсуждения таких вопросов руководителю нужно общаться с подчиненным не менее 20-30 минут, хотя чаще всего подобные беседы длятся около часа. Поэтому в режиме быстрого реагирования такие вопросы обычно не решают. Чтобы спокойно все обсудить, руководитель должен быть уверен, что у него есть в запасе час, который он может спокойно посвятить этому важному вопросу.
Поэтому процесс приема по вопросам, не относящимся к текущим, нужно организовывать специальным образом. Если компания большая и руководитель регулярно встречается по таким важным вопросам с большим количеством подчиненных (более 10), то разумнее всего завести Журнал записи на прием.
После того как руководитель назначил конкретное время, нужно обязательно проинформировать сотрудника. Чтобы не забыть, кто извещен, а кто нет, можно делать пометки прямо в Журнале, например у тех, кого вы уже известили, обводить назначенную дату кружочком.
Руководитель может просто назначить дату приема, а может указать и конкретное время: все зависит от того, каким образом в организации принято планировать рабочий день руководителя. Он может сам выбирать время для приема, либо секретарь сверяется с графиком работы руководителя и назначает прием на то время, которое у руководителя свободно.
Может случиться так, что сотрудник будет занят в то время, на которое назначена встреча (например, у него переговоры с клиентом) и он не сможет попасть на прием к руководителю. Чтобы такие ситуации не возникали, сотрудники могут в графе «Примечание» указывать, когда им удобно встретиться или когда они точно будут заняты. В любом случае, после назначения даты секретарю необходимо выяснить, подходит ли сотруднику это время и при необходимости договориться о другом времени.
Кроме предварительной записи прием может быть организован следующим образом. Для каждого сотрудника устанавливается определенное время один раз в неделю, когда он может обсудить все накопившиеся у него серьезные вопросы. Чтобы закрепить такой порядок, разрабатывается График приема.
Прием сотрудников своей компании по личным делам
У сотрудников помимо рабочих возникают и личные вопросы, хотя случается это, конечно, довольно редко.
К таким вопросам относятся:
- Просьба о предоставлении отпуска, в том числе административного без сохранения заработной платы.
- Обсуждение декретного отпуска.
- Обсуждение возможности совмещать работу и учебу.
- Просьбы об изменении графика работы по каким-либо личным/семейным причинам.
- Обсуждение возможности карьерного роста или перевода в другое подразделение.
- Обсуждение возможности повышения заработной платы.
- Обсуждение увольнения.
Такие вопросы также вряд ли могут быть решены на ходу, так как руководитель в любом случае захочет выяснить причины просьбы сотрудника и решить, каким образом ее лучше выполнить (если это вообще возможно). И для сотрудника, и для руководителя будет лучше, если эти вопросы будут решаться в спокойной обстановке. Поэтому в данном случае о встрече нужно договориться заранее. Однако личные вопросы отличаются от рабочих тем, что сотрудники (а иногда и руководители) не хотят, чтобы о содержании разговора было известно кому-либо еще, в том числе и секретарю. В принципе запись на прием по личным вопросам можно вести в том же Журнале, что и по рабочим вопросам. Однако в графе «Вопрос» указывается просто «личный», без уточнения деталей. Когда руководитель будет принимать решение о дате встречи, он может связаться с сотрудником и непосредственно у него выяснить суть вопроса. Такие выяснения обычно не принято поручать секретарям.
В некоторых крупных организациях руководители выделяют специальные дни для рассмотрения личных вопросов сотрудников. В зависимости от размера организации и потока обращений это может быть, например, первая пятница месяца с 16.00 до 20.00 или каждый четный четверг с 18.00 до 20.00. В каждой организации конкретное время и день недели устанавливают по ситуации. В большинстве случаев, если для личных вопросов выделяют специальное время, то это вечерние часы, частично уже после окончания рабочего дня. Для руководителя это удобно, так как позволяет не прерывать текущих дел в рабочее время, а сотрудники, которые заинтересованы в решении личного вопроса, обычно не возражают против того, чтобы задержаться.
Прием посетителей из других организаций.
Посетители из других организаций можно условно разделить на два основных типа: деловые партнеры и «продавцы».
Конечно, в организацию могут пожаловать и проверяющие органы, коих нельзя отнести ни к первой, ни ко второй группе. Однако это случается не так часто и требует отдельного обсуждения. В любом случае, если к вам пожаловали нежелательные гости, то первое, что необходимо сделать, – это поставить в известность руководителя. Следующее правило – не предоставлять абсолютно никакой информации до соответствующих распоряжений руководителя.
К деловым партнерам компании относятся: клиенты, поставщики, партнеры, контрагенты, представители СМИ и прочие организации, с которыми компания сотрудничает или намеревается наладить деловые связи.
Что касается «продавцов», то это могут быть представители любых организаций, которые сами заинтересованы в установлении отношений с вашей компанией. Они могут предлагать любые товары и услуги.
Организация приема деловых партнеров компании, как правило, не представляет особой сложности. Обычно руководитель, либо кто-то по его поручению договаривается о дате и времени проведения встречи, и партнеры приезжают к назначенному времени. В деловой среде не принято приезжать без предварительной договоренности. Если такое происходит, то это нехороший «звоночек» как для секретаря, так и для руководителя. В такой ситуации нужно доложить о посетителе, и руководитель сам примет решение, что делать дальше.
Задачи секретаря в организации приема деловых партнеров – зафиксировать дату и время встречи, подготовить необходимые материалы по поручению руководителя, встретить и проводить гостей. Очень важно четко объяснить посетителям, как найти вашу организацию, чтобы они не опоздали на встречу по вашей вине, из-за того, что вы невнятно объяснили дорогу. Важно также заранее уточнить у гостей их имена, названия их компаний, должности и контактные телефоны. Эта информация необходима и для заказа пропуска, и для подтверждения встречи накануне переговоров, и для того, чтобы вы могли связаться с ними в том случае, если они вдруг задерживаются и не выходят на связь сами.
Хорошим тоном считается встретить гостей у входа в здание, на пункте охраны или на ресепшн и проводить в приемную. Желательно, чтобы гостю не нужно было ждать у входа – секретарь (либо другой сотрудник по просьбе секретаря) уже должен ждать гостей у входа в назначенное время. При встрече нужно уточнить, тот ли это человек, которого вы встречаете: «Иван Иванович? Здравствуйте». Задача секретаря – встретить и проводить гостя, но вовсе не развлекать его. После приветствия нужно представиться («Я – Вера, секретарь Ирины») и предложить следовать за вами («Пойдемте, я вас провожу»). На этом первая часть встречи практически заканчивается – не нужно досаждать гостю разговорами и расспросами, это не дело секретаря. Единственное, о чем еще можно сообщить гостю по пути в приемную, – это расположение туалетов («Там у нас туалеты. Сейчас я покажу вам дорогу в приемную, там вы можете снять пальто»).
Если гостю нужно подождать в приемной какое-то время, то секретарь предлагает ему чай или кофе и какие-либо информационные материалы (рекламные материалы компании, свежие газеты).
После того как встреча закончилась, секретарь предлагает гостю проводить его («Вас проводить?»).
Сложнее обстоят дела с группой посетителей под условным названием «продавцы». Особенно от них страдают секретари компаний, где нет охраны и службы ресепшн, которые позволяют существенно уменьшить поток таких посетителей. Хотим сразу настроить секретарей: не стоит рассматривать «продавцов» как абсолютное зло (с соответствующим выражением лица и репликами). В любом случае ваше поведение – это имидж компании, пусть даже и в глазах случайного посетителя. Поэтому прежде всего сохраняйте доброжелательность и спокойствие несмотря ни на что. И потом, некоторые «продавцы» действительно могут пригодиться вашей компании, если не сегодня, то в будущем. Поэтому разумнее всего вести себя с незапланированными посетителями следующим образом:
- Поздороваться и уточнить имя посетителя и цель его визита – это позволит вам сразу взять инициативу в свои руки («Добрый день, представьтесь, пожалуйста, и скажите, по какому вы вопросу»).
- Выслушав название компании и цель визита, вежливо прервите посетителя, если он с ходу начнет расхваливать свой товар, и постарайтесь завершить контакт («Спасибо, я поняла, вы из компании «Трубочист», хотите предложить нам услуги уборки офисов. В настоящее время мы в ваших услугах не нуждаемся»).
- Если «продавец» попадется настойчивый, то на этом он не успокоится и попытается продолжить разговор, поэтому нужно еще раз завершить контакт, но более жестко («Хорошо, я понимаю. Как я уже сказала, мы пока не нуждаемся в таких услугах, но возможно в будущем эта информация нам и пригодится. У вас есть с собой рекламные материалы, оставьте их, я передам их на рассмотрение»).
Если вы будете вежливы и проявите участие (ведь он тоже делает здесь свою работу), то посетитель уйдет быстро. Если вы будете вести себя агрессивно и станет грозить охраной, вы только расстроитесь, а результата все равно не получите.
После того, как посетитель уйдет, не спешите тут же выбрасывать его материалы в корзину. Лучше подшейте их в папку, возможно, когда-нибудь эти услуги действительно вам пригодятся. К тому же когда ваш знакомый придет в следующий раз, вы с чистой совестью сможете сказать ему, что подшили его информацию и при необходимости обязательно воспользуетесь ею.
Е. Скриптунова, К. Зельцерман, компания «Аксима: Консультирование, Исследования, Тренинги»
www.profiz.ru
Об организации личного приема граждан руководителями правления, Приказ ЦТУ России от 04 февраля 1999 года №25
от 4 февраля 1999 года N 25
Об организации личного приема гражданруководителями Управления
В целях совершенствования работы с обращениями граждан по вопросам, относящимся к компетенции руководителей Управления, а также в соответствии с письмом ГТК России от 28.10.97 N 01-15/20519 "О работе с обращениями граждан" приказываю:
1. Заместителям начальника Управления осуществлять личный прием граждан согласно утвержденному графику (приложение 1).
2. Установить, что прием граждан руководителями Управления осуществляется по предварительной записи.
3. Организацию приема граждан руководителями Управления возложить на лиц, исполняющих обязанности секретарей соответствующих руководителей Управления.
4. Должностным лицам, исполняющим обязанности секретарей руководителей Управления:
4.1. Осуществлять запись граждан на прием к соответствующему руководителю Управления и учет их приема в журнале по форме согласно приложению 2.
4.2. Ежеквартально, до 25 числа последнего месяца квартала, представлять в отдел документационного обеспечения Управления сведения о личном приеме граждан соответствующим руководителем Управления по форме, приведенной в приложении 2.
5. Отделу документационного обеспечения Управления (Попов) ежеквартально, до первого числа месяца, следующего за отчетным кварталом, обобщать и представлять в Региональное таможенное управление тылового обеспечения сведения о личном приеме граждан руководителями Управления по формам, приведенным в приложении к вышеназванному письму ГТК России.
6. Признать утратившим силу пункт 1 приказа Управления от 05.08.96 N 196.
7. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя начальника Управления Корнилова В.Б.
Начальник Управленияполковник таможенной службыС.А.Солдатов
Приложение 1к приказу Московскоготаможенного управленияот 04.02.99 N 25
УТВЕРЖДАЮНачальник Московскоготаможенного управленияС.А.Солдатов21 декабря 1998 года
Должность | Ф.И.О. | День месяца | Время |
Начальник Управления | Солдатов Сергей Александрович | Первый понедельник месяца | 16-18 |
Первый заместитель начальника Управления | Жерихов Александр Егорович | Третий понедельник месяца | 16-18 |
Первый заместитель начальника Управления | Корнилов Владимир Борисович | Второй понедельник месяца | 16-18 |
Заместитель начальника Управления - начальник службы безопасности | БессоновОлег Иванович | Вторая среда месяца | 16-18 |
Заместитель начальника Управления по кадровой службе | БорисенкоПетр Захарович | Первая среда месяца | 16-18 |
Заместитель начальника Управления - начальник Московской операционной таможни | ДаниловНиколай Николаевич | Четвертый четверг месяца | 16-18 |
Заместитель начальника Управления | Коровкин Иван Дмитриевич | Третий четверг месяца | 16-18 |
Заместитель начальника Управления | КрыловВалентин Георгиевич | Второй четверг месяца | 16-18 |
Заместитель начальника Управления по экономике | Шитова Наталья Николаевна | Четвертый понедельник месяца | 16-18 |
Заместитель начальника Управления - начальник службы таможенной иснпекции | Шегольков Николай Александрович | Третья среда месяца | 16-18 |
Запись на личный прием осуществляют секретари навальника Управдения и заместиетлей начальника Управления.
Приложение 2к приказу Московскоготаможенного управленияот 04.02.99 N 25
Дата приема | Фамилия, имя, отчество | Гражданство | Содержание вопроса | Наличие письменного обращения* | Отметка о повторном приеме | Примечание | |
российское | иностранное | ||||||
----------------* При наличии письменного обращения оно в обязательном порядке регистрируется в канцелярии отдела документационного обеспечения и в графе проставляется входящий номер.
Текст документа сверен по:официальная рассылка
docs.cntd.ru
Прием посетителей
Прием посетителей.можно разделить на три вида: прием сотрудников своего учреждения по текущим делам; прием представителей других организаций, в том числе делегаций; прием посетителей по личным вопросам.
Секретарь обязан: позаботиться о том, чтобы на дверях приемной была вывешена табличка с указанием дней и времени - приема посетителей; вести учет посетителей и контролировать выполнение принимаемых в ходе приема решений; следить за очередностью приема и временем беседы. Запись на прием лучше производить предварительно, делая соответствующие записи в журнале приема посетителей.
Секретарь должен помнить, что посетитель любого ранга без исключения может входить в кабинет руководителя только после доклада секретаря. О представителях вышестоящих организаций секретарь докладывает лично. Попросив посетителя подождать, он входит в кабинет руководителя и сообщает о посетителе, ожидающем приема. При этом желательно назвать фамилию, имя, отчество, должность посетителя и вопрос, по которому он прибыл. Секретарь может доложить руководителю о посетителе с помощью переговорного устройства и, получив согласие на прием, предлагает посетителю пройти в кабинет. Недопустимо приглашать в кабинет руководителя посетителя в верхней одежде.
Если посетитель пришел без предварительной договоренности, то секретарь вправе самостоятельно решить, доложить о нем руководителю немедленно или записать на прием. В случае отказа секретарь называет посетителю точную дату и время, когда его примут.
Организуя прием сотрудников своего учреждения по текущим вопросам, секретарь обязан:
- знать круг лиц, имеющих доступ к руководителю в любое время, и пропускать их беспрепятственно;
- довести до сведения всех сотрудников учреждения часы приема по текущим вопросам;
- определить регламент продолжительности посещения и предупредить о нем посетителя;
- сообщить руководителю о посетителе с помощью селектора или телефона.
Нередко посетители идут на прием к руководителю с вопросом, который может быть решен другим работником. Секретарь должен знать распределение обязанностей между руководящими работниками учреждения для того, чтобы направить посетителя к компетентному сотруднику.
Организуя прием командированных работников на предприятии, секретарь обязан:
- выяснить вопрос, по которому прибыл посетитель;
- отметить командировочное удостоверение;
- оказать помощь в подборе необходимых материалов;
- выяснить, обеспечен ли командированный специалист гостиницей; если нет, то помочь в решении этого вопроса.
Если на прием прибывает делегация, то следует позаботиться заранее о выделении сотрудника организации, который будет сопровождать делегацию. Если прибывает иностранная делегация, следует позаботиться о выделения переводчика, о сувенирах для членов делегации.
В случае необходимости по просьбе руководителя секретарь должен уметь приготовить и подать руководителю и посетителю (членам делегации) чай или кофе.
Нельзя допускать срыва приема по неуважительным причинам. Если руководитель, к которому приглашался посетитель, отсутствует, необходимо, чтобы посетителя принял другой компетентный сотрудник. Секретарь должен в такой ситуации извиниться за отсутствие руководителя и объяснить причину его отсутствия.
Особое внимание секретарь должен проявлять к организации приема руководителем посетителей по личным вопросам. Для такого вида приема руководитель обычно отводит определенные дни.
Во время проведения всех видов приема секретарь сам принимает все телефонные вызовы, переадресует заместителям руководителя вопросы, требующие немедленного решения.
По окончании беседы и принятия решения руководитель записывает сам или поручает секретарю сделать запись о результатах беседы в соответствующих учетных формах. Контроль за выполнением решений, принятых руководителем, осуществляет секретарь-референт.
office-profi.ru
| Алфавитный журнал архива бюро технической инвентаризации |
| Алфавитный журнал к материалам, разрешаемым в порядке судебного контроля. Форма N 11 |
| Алфавитный журнал по гражданским делам. Форма N 6 |
| Алфавитный журнал по уголовным делам. Форма N 5 |
| Алфавитный журнал регистрации дел об административных правонарушениях, поступивших для пересмотра постановлений, вступивших в законную силу. Форма N (примерная форма)5 б |
| Алфавитный журнал регистрации жалоб (протестов) на вступившие в законную силу постановления по делам об административных правонарушениях. Форма N (примерная форма)5 |
| Алфавитный журнал регистрации жалоб (протестов) на не вступившие в законную силу решения районных судов по делам об административных правонарушениях. Форма N (примерная форма)5 а |
| Алфавитный журнал учета гражданских дел, истребованных по надзорным жалобам (представлениям). Форма N (скачать)9 а |
| Алфавитный журнал учета уголовных дел, истребованных по надзорным жалобам (представлениям). Форма N (скачать)9 |
| Аппаратный журнал канала радиосвязи радиосети или радионаправления авиапредприятия |
| Аппаратный журнал объекта охраны территориального органа Федеральной службы исполнения наказаний России |
| Бланк унифицированной формы № кс-6 - бланк общего журнала работ |
| Бланк унифицированной формы № кс-6а - журнал учёта выполненных работ |
| Бланк унифицированной формы № мх - журнал учета расхода продукции, тмц в местах хранения |
| Бланк унифицированной формы № мх-2 - журнал учета тмц, сданных на хранение |
| Денежный журнал кассы взаимопомощи при воинской части. Форма N 6 |
| Единый журнал учета преступлений, лиц, их совершивших, и движения уголовных дел |
| Журнал выдачи выписок из реестра акционеров |
| Журнал выдачи материалов объективного контроля |
| Журнал выдачи медицинских товаров напрокат. Форма N А-2.10 |
| Журнал выдачи разрешений на регулирование численности охотничьих животных |
| Журнал выдачи регистрационных свидетельств на объект учета |
| Журнал выдачи сертификатов ценных бумаг |
| Журнал дежурного радиотелефониста |
| Журнал дежурной смены (штатного руководителя полетами) авиационного полигона. Форма N 9 |
| Журнал для ведения государственного реестра муниципальных образований Российской Федерации |
| Журнал записи на прием по личным вопросам к должностному лицу Россельхознадзора |
| Журнал заявок жильцов на ремонт. Форма N ЖХ-1 |
| Журнал Здоровье. Форма N (образец)-ЛП |
| Журнал инструктажа по технике безопасности, в т.ч. радиационной безопасности |
| Журнал кассира-операциониста. Унифицированная форма N КМ-4 |
| Журнал кассира-операциониста. Унифицированная форма N КМ-4 (пример заполнения) |
| Журнал контроля за качеством готовой пищи (бракеражный). Форма N 6-ЛП |
| Журнал контроля занятий во взводе (в роте, в батарее) военного училища (кадетского корпуса) |
| Журнал личного приема граждан должностным лицом Минобрнауки России |
| Журнал медицинских осмотров лиц, содержащихся в изоляторах временного содержания органов внутренних дел |
| Журнал обхода трасс газопроводов. Форма N 11Э |
| Журнал ознакомления работников с ознакомления работников с локальными нормативными актами |
| Журнал оперативного дежурного центра медицины катастроф. Учетная форма N 168/у-01 |
| Журнал первичного учета детей, оставшихся без попечения родителей |
| Журнал по учету противоаварийных и противопожарных тренировок персонала энергетических организаций системы жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации |
| Журнал подраздела единого реестра Министерства обороны Российской Федерации |
| Журнал получения от военных комиссариатов субъектов Российской Федерации файлов передачи данных, содержащих сведения о транспортных средствах, зарегистрированных за гражданами Российской Федерации и подлежащих учету в военных комиссариатах |
| Журнал получения от подразделений Госавтоинспекции файлов передачи данных, содержащих сведения о транспортных средствах, зарегистрированных за гражданами Российской Федерации и подлежащих учету в военных комиссариатах |
| Журнал поступления хлебопродуктов и тары на хлебоприемных и зерноперерабатывающих предприятиях (образец) |
| Журнал приготовления рабочих радиофармацевтических растворов |
| Журнал приема и выдачи фотоматериалов КП и РСП |
| Журнал прихода и расхода спирта |
| Журнал проверки заборных устройств в водоемах, насосов и другого оборудования. Форма N (примерная форма)4Э |
| Журнал проверок состояния воинского учета и бронирования граждан, пребывающих в запасе (Форма 19) |
hr-portal.ru
Личный прием граждан
Первичный прием осуществляется начальником структурного подразделения (почтамта), или директором филиала, в обслуживание которого находится адрес проживания клиента, либо на территории которого произошел инцидент.
Личный прием руководством ФГУП «Почта России» осуществляется в случаях, если личный прием на уровне филиала не дал результатов или клиент не согласен с результатами приема, а также при наличии аргументированных возражений на предоставленный ранее ответ, полученный в результате личного приема у директора филиала.
Первичный личный прием в Аппарате управления ФГУП «Почта России» осуществляется руководителем Департамента проектных решений по развитию сети.
Запись на личный прием к заместителю генерального директора осуществляется при наличии у клиента аргументированных возражений на ранее принятое решение (полученный ответ) по аналогичному обращению, рассмотренному на уровне руководителя Департамента проектных решений по развитию сети.
Порядок записи на личный прием
Запись производится не менее чем за две недели до дня приема. Дата, место и время приема доводится до сведения обратившегося клиента по контактным каналам связи.
При записи на личный прием клиент указывает:
- ФИО,
- контактный телефон,
- тему обращения,
- дата посещения филиала по данному вопросу и должностное лицо, с которым велась встреча,
- номер и дату ответа филиала, в случае предоставления ответа в письменном виде, по возможности указать причину несогласия с ответом филиала
Обращения клиентов о личном приеме рассматриваются лицом, осуществляющим их регистрацию, на соответствие следующим требованиям:
- просьба о личном приеме не должна быть анонимной;
- интересующий вопрос должен относиться к компетенции ФГУП «Почта России»;
- обращение, в случае необходимости, должно подкрепляться материалами и документами, обосновывающими или поясняющими суть обращения;
- обращение, а также представляемые материалы не должны содержать нецензурных выражений, а также выражений, оскорбляющих честь и достоинство других лиц.
В случае если обращение клиента (устное или письменное) не соответствует вышеприведенным требованиям, ему может быть отказано в приеме с разъяснением причины отказа.
При личном обращении клиент обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность.
Порядок записи на прием
Запись на личный прием к руководству ФГУП «Почта России» осуществляется ежедневно в рабочие дни с 10-00 до 13-00 по телефону +7 (495) 956-20-67 (администрация).
Запись на личный прием к руководству филиалов осуществляется по телефонам филиалов.
Личный прием осуществляется руководством ФГУП «Почта России» по адресу: 131000 г. Москва, Варшавское шоссе, дом 37, вход с торца здания.
Личный прием руководством филиалов и почтамтов осуществляется по адресам структурных подразделений филиалов.
www.pochta.ru
