Это интересно
- ОКД
- ЗКС
- ИПО
- КНПВ
- Мондиоринг
- Большой ринг
- Французский ринг
- Аджилити
- Фризби
Опрос
Полезные ссылки
РКФ
Все о дрессировке собак
Стрижка собак в Коломне
Поиск по сайту
8.Порядок удовлетворения претензийпотребителей по качеству продукции. Журнал претензий
Образец от 31 января 1996 г. Журнал учета претензий и исков, предъявленных предприятием, 2018 - Документы делопроизводства предприятия - Образцы и бланки договоров
Документы делопроизводства предприятия → Образец от 31 января 1996 г. Журнал учета претензий и исков, предъявленных предприятием
ж у р н а л у ч е т а претензий и исков, предъявленных предприятием +-+ no. исходный наименование сумма содержа-дата срок дата краткое дата договор,исходный с...
Документы делопроизводства предприятия → Образец от 31 января 1996 г. Журнал учета претензий и исков, предъявленных к предприятию
ж у р н а л у ч е т а претензий и исков, предъявленных к предприятию +-+ no. ппвходнойдата наименованиесумма содер- срок когдадата краткое передано отметка вх...
Бухгалтерская отчётность, бухгалтерский учёт → Журнал регистрации приходных и расходных кассовых документов. Форма no. Ко-3а
...ением госкомстата ссср от 28.12.89 nо. 241 образец обложки +-+ (предприятие, организация) код по окуд +-+ журнал регистрации приходных и расходных кассовых документов 20 г. журнал ведется по усмотрению министерства (ведомства) вме...
Бухгалтерская отчётность, бухгалтерский учёт → Журнал регистрации приходных и расходных кассовых документов. Форма № ко-3
...ением госкомстата ссср от 28.12.89 nо. 241 образец обложки +-+ (предприятие, организация) код по окуд +-+ журнал регистрации приходных и расходных кассовых документов 20 г. по данному образцу печатать все страницы журнала. +-...
Документы делопроизводства предприятия → Журнал регистрации платежных ведомостей. Форма N Т-53а
...е структурного подразделения) журнал регистрации платежных ведомостей за период с “ ...
Документы делопроизводства предприятия → Журнал регистрации сделок по акциям акционеров. Лист 1
журнал регистрации сделок по акциям акционеров лист 1. +-+ номер дата тип наименование номер ф.и.о., статус вид количество номе...
документ "журнал регистрации приходных и расходных кассовых документов (унифицированная форма n ко-3)" в формате excel вы можете получить ...
Документы делопроизводства предприятия → Журнал регистрации показаний суммирующих денежных и контрольных счетчиков ККМ (Унифицированная форма N КМ-5)
документ "журнал регистрации показаний суммирующих денежных и контрольных счетчиков ккм (унифицированная форма n км-5)" в формате excel вы...
Документы делопроизводства предприятия → Журнал учета вызовов технических специалистов и регистрации выполненных работ (Унифицированная форма N КМ-8)
документ "журнал учета вызовов технических специалистов и регистрации выполненных работ (унифицированная форма n км-8)" в формате excel вы...
Документы делопроизводства предприятия → Журнал регистрации товарно-материальных ценностей, требующих завеса тары (Унифицированная форма N ТОРГ-7)
документ "журнал регистрации товарно-материальных ценностей, требующих завеса тары (унифицированная форма n торг-7)" в формате excel вы мо...
Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Образец. Заявление об уточнении исковых требований и увеличении суммы иска (в порядке ст. 37 АПК РФ)
...нование) почтовый адрес: ответчик: (наименование) почтовый адрес: заявление об уточнении исковых требований и увеличении суммы иска (в порядке ст. 37 апк рф) фирмой был предъявлен иск к (наименование истца) ...
Документы делопроизводства предприятия → Образец. Операционный журнал
операционный журнал страница no. том no. тип акций - номинал - - номер записи дата регистрации подпись номер счета номер счета ...
Бухгалтерская отчётность, бухгалтерский учёт → Образец. Журнал-главная
журнал-главная +-+ номер датасум-стро-основныеизнос основ- товары касса и мемо- ма ка средстваных средств т.д. риаль- обо...
Регистрация ценных бумаг, акций → Образец. Регистрационный журнал
регистрационный журнал страница no. номинал ценных бумаг - - номер дата внесенияномер первичноговид операции подпись записи в реестр докум...
журнал - ордер no. 8 по кредиту счетов no. 06 "долгосрочные финансовые вложения", no. 09 "арендные обязательства к поступлению", ...
dogovor-urist.ru
, - PartnerSearch.Ru
, +---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+ No. - - - . No. No. - ,- -No. - - - - - -, - - (- - ( - - - - - - ), , No.- .) - ( - +--------------- - - - - ) ( - -- (- - ), ) - - +------+-------+--------+------------+-------+-------+-------+-----+---------+----------+---------+--------+----------+-------------+-----+------+-----+--------+-------+--------+------+------+----------+--------+-------- 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 +------+-------+--------+------------+-------+-------+-------+-----+---------+----------+---------+--------+----------+-------------+-----+------+-----+--------+-------+--------+------+------+----------+--------+-------- +---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+ TXT8.Порядок удовлетворения претензийпотребителей по качеству продукции
Претензии по качеству продукции, полученные из канцелярии протокольного отдела, заместитель генерального директора (по управлению качеством) регистрирует в юридическом отделе в журнале регистрации претензий, предъявляемых к ОАО «____».
Для рассмотрения претензии на производстве заместитель генерального директора (по управлению качеством) поручает начальнику ОТК и начальнику производства по принадлежности продукции предоставить материалы, необходимые для рассмотрения претензии.
Информация, отраженная в претензии, дополнительно регистрируются начальником (заместителем начальника) ОТК в журнале регистрации обращений потребителей.
Форма журнала регистрации обращений потребителей приведена в приложении В.
8.4 Ответственный за работу по факту претензии по качеству от производства (руководитель подразделения, выпустившего указанную в претензии продукцию) в пятидневный срок с момента регистрации претензии совместно с инженером по техническому контролю ОТК проводит сбор материалов, имеющих отношение к претензии по качеству.
При необходимости ответственный может привлекать к работе по удовлетворению претензии специалистов других подразделений, имеющих отношение к сути претензии.
После рассмотрения претензии руководитель подразделения передает документально -оформленные материалы по претензии заместителю генерального директора (по управлению качеством), который по результатам их рассмотрения накладывает свою резолюцию об установленном в результате проведенной проверки соответствии либо несоответствии по качеству указанной в претензии продукции. Претензия со всеми материалами и резолюцией заместителягенерального директора (по управлению качеством) передается начальнику юридического от дела.
8.7 Начальник (юрисконсульт) юридического отдела рассматривает претензию со всеми материалами и резолюцией заместителя генерального директора (по управлению качеством) на предмет наличия законных оснований для ее удовлетворения либо отказа в удовлетворении.
По результатам рассмотрения претензии юридический отдел оформляет ответ на полученную претензию по качеству, который подписывается заместителем генерального директора (по управлению качеством). Подписывая ответ на претензию по качеству, заместитель генерального директора (по управлению качеством) принимает решение об удовлетворении либо отказе в удовлетворении претензии. В случае отказа заместителя генерального директора (по управлению качеством) от подписания ответа на претензию в редакции юридического отдела он готовит свой проект ответа.
Ответ согласовывается со всеми заинтересованными службами общества. При наличие у согласовывающих лиц замечаний по сути ответа, замечания излагаются ими согласно Инструкции по делопроизводству.
9 Порядок рассмотрения обращений потребителей по качеств выпускаемой продукции
9.1 Источниками информации для организации работы с потребителями по вопросам качества выпускаемой обществом продукции служат:
| СТП 12-08 | Изменение | Стр.10 |
письма, обращения, телефонные звонки, содержащие замечания и предложения по качеству продукции;
информация из условий договоров;
информация, полученная из личных контактов при посещении потребителей, проведении совместных совещаний и переговоров;
заочные опросы потребителей.
9.2 Письменные обращения потребителей по качеству продукции направляются канцелярией протокольного отдела заместителю генерального директора (по управлению качеством).
В случае, если обращение классифицируется, как претензия по качеству, заместитель генерального директора (по управлению качеством) направляет его в юридический отдел для регистрации и дальнейшей работы в соответствии с разделом 8 настоящего стандарта.
Заместитель генерального директора (по управлению качеством) в течение одного рабочего дня рассматривает полученное обращение потребителя и определяет круг лиц, ответственных за сбор материалов по данному факту и сроки их предоставления.
Информация с резолюцией заместителя генерального директора по управлению качеством регистрируется начальником (заместителем начальника) ОТК в журнале регистрации обращений потребителей.
Копии письма-обращения передаются руководителю подразделения (ответственному исполнителю на производстве), инженеру по техническому контролю ОТК и начальнику лаборатории по контролю соответствующего производства.
Руководитель производственного подразделения и инженер по техническому контролю ОТК соответствующего производства, получившие информацию по факту обращения потребителя, организуют сбор материалов необходимых для установления причин несоответствий, изложенных в обращении.
Результаты переговоров (при личных встречах, по телефону) специалистов общества потребителями по качеству направляются в виде служебных записок заместителю генерального директора (по управлению качеством).
Результаты работ по фактам обращений потребителей оформляются в семидневный срок руководителем подразделения и инженером по техническому контролю ОТК в виде служебной записки и предоставляются начальнику ОТК.
9.10 На основании представленных материалов начальник (заместитель начальника) ОТК оформляет ответ на обращение потребителя, подписывает у заместителя генерального директора (по управлению качеством) и направляет потребителю.
В журнал регистрации обращений потребителей вносится информация о предпринятых действиях (телефонные переговоры с потребителями, совместные совещания, командировки, номер письменного ответа и др.).
При необходимости обращения потребителей удовлетворяются путем проведения переговоров с потребителем или командирования специалистов ОАО «_____» в организацию потребителя.
Ежемесячно, ежеквартально, ежегодно начальник (заместитель начальника) ОТК на основании данных журнала регистрации обращений потребителей проводит анализ дефектов продукции, выявленных у потребителя. Форма справки по обобщённому анализу дефектов продукции, выявленных у потребителя, приведена в приложении Г.
Копии Справки прилагаются к протоколу комиссии по рассмотрению претензий и обращений потребителей, к отчету ОТК на День качества общества, а также направляются в от дел маркетинга для оценки удовлетворенности потребителей.
Все факты претензий и обращений потребителей по качеству продукции рассматриваются
| СТП 12-08 | Изменение | Стр.11 |
(с разработкой корректирующих и предупреждающих мероприятий) на Днях качества производств в соответствии с СТП 8-07 и Комиссией по рассмотрению претензий и обращений потребителей в соответствии с СТП 13-04. В протоколах Дней качества и Комиссии по рассмотрению претензий отражаются корректирующие и предупреждающие мероприятия по фактам претензий и обращений.10 Архивирование результатов работ
| Наименование документа | Подразделение, оформляющее документ | Подразделение, получающее оформленный документ | Срок хранения документа |
| Журнал регистрации претензий, предъявленных к ОАО «____» | Юридический отдел | - | 3 года |
| Журнал регистрации исков, предъявленных к ОАО «_____» | Юридический отдел | - | 3 года |
| Журнал регистрации претензий, предъявляемых ОАО «______» | Юридический отдел | - | 3 года |
| Журнал регистрации исков, предъявляемых ОАО «______» | Юридический отдел | - | 3 года |
| Журнал регистрации обращений потребителей | ОТК | - | 3 года |
| Ответ на претензию | Юридический отдел | Контрагент | 3 года после вынесения решения |
| Отзыв на иск | Юридический отдел | Контрагент | 3 года после вынесения решения |
| Ответ на претензию по качеству продукции | Юридический отдел Заместитель генерального директора (по управлению качеством) | Потребитель, ОТК | 3 года после вынесения решения |
| Ответ на обращение потребителя | ОТК | Потребитель | 3 года после вынесения решения |
| Справка по обобщённому анализу дефектов продукции, выявленных V потребителя | ОТК | Производства, Отдел маркетинга | 3 года |
| Претензионное (исковое) дело | Юридический отдел | 3 года после вынесения решения |
| СТП 12-08 | Изменение | Стр.12 |
Приложение А
Формы журнала регистрации претензий, предъявляемых ОАО «______» и журнала регистрации исков, предъявляемых ОАО «_____»
Журнал регистрации претензий, предъявляемых ОАО «______»
| № п/п | Наименование юридического лица, к которому предъявляется претензия | Сумма претензии | Содержание претензии | Дата предъявления, наименование отдела, предъявившего претензию | Дата возникновения спора | Дата получения и содержание ответа на претензию | Отметка об исполнении | Примечание |
Журнал регистрации исков, предъявляемых ОАО «______»
| № п/п | Наименование ответчика, адрес | Предмет иска | Сумма иска | Наименование суда, рассматривающего спор | — Результат рассмотрения | Сведения об исполнении решения | Примечание |
studfiles.net
